Customer Success

Nascemos em 2015 com o propósito de aumentar a segurança e eficiência no uso dos recebíveis em operações de crédito. Oferecemos soluções completas e acessíveis que promovem inclusão financeira e impactam todo o sistema socioeconômico, viabilizando um crescimento acelerado, sustentável e seguro na oferta de crédito a empresas de todos os tamanhos. Nosso crescimento e criação de novos negócios não só é inevitável, como já está acontecendo a passos largos. 

Sobre o ambiente de trabalho

A CERC é uma empresa dinâmica, inovadora e estratégica. Aqui as pessoas têm liberdade de propor e desenvolver projetos, aprender a construir um negócio e desenvolver seu lado empreendedor ao lado de pessoas relevantes do mercado. Se você se identifica com uma cultura colaborativa, protagonista, ambiciosa e realista, está no lugar certo!

Prezamos por um ambiente descontraído, com horário flexível e home office: trabalhamos muito e com muita dedicação, mas adoramos ter flexibilidade e nos divertirmos no nosso dia a dia. Trabalhamos com equipes pequenas, flexíveis e autônomas, onde a atitude conta mais que a experiência.

Pensando no nosso crescimento e na valorização de quem faz isso acontecer, apostamos em um modelo de remuneração variável anual bem agressiva, com bônus anual e programa de opções de compra de ações. Para nossos sócios, não interessa ganhar sozinho. Precisamos que todos do time estejam juntos nas conquistas. Nessa linha, também pensamos em nossos benefícios: plano de saúde e odontológico, flexfood (R$36 por dia para utilização em mercados e restaurantes), seguro de vida, vale transporte ou estacionamento, subsídio educação e auxílio creche.

Como Customer Success na CERC, você vai: 

• Garantir o sucesso contínuo e a satisfação de nossos clientes chave, fornecendo orientação proativa e estratégica para geração de valor e captura de novas oportunidades, realizando revisões regulares de negócios e colaborando com equipes interfuncionais para identificar oportunidades de melhoria e resolver rapidamente quaisquer problemas. 
• Impulsionar a satisfação e o relacionamento de longo prazo dos clientes mais importantes da CERC por meio de um atendimento personalizado, especializado e proativo. É o principal ponto de contato dos clientes em produção com a CERC. 
• Executar reuniões executivas recorrentes e baseadas em dados com toda sua carteira de clientes para criar planos de ação em conjunto com o participante, explorando novas formas de capturar oportunidades de negócios para aumentar o volume operacionado e a receita. 
• Documentar e repassar para Produtos demandas de funcionalidades e de melhorias dos produtos que viabilizem uma operação cada vez mais escalável (como diagnósticos mais rápidos, relatórios novos, interfaces melhores, etc.) permitindo carteiras maiores e liberando mais tempo de relacionamento proativo para os participantes. 
• Monitorar os indicadores de uso e a qualidade da operação (piloto da carteira) dos clientes para garantir a conformidade com as normas e padrões e antecipando riscos proativamente, evitando que o cliente precise nos acionar. 
• Diagnosticar e resolver problemas graves com base nas regras de negócio e intermedia o plano de ação para solução em conjunto com o participante e outras áreas de operações, negócios ou TI da CERC. 

Queremos pessoas colaborativas, criativas e empreendedoras… Topa o desafio?

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, fornecendo orientação e suporte especializados. 
• Executar reuniões executivas proativamente com os clientes para se aprofundar em suas necessidades, objetivos e desafios e desenvolver estratégias para expandir negócios. 
• Diagnosticar e resolver problemas graves com base nas regras de negócio ou intermediar o plano de ação para solução em conjunto com o participante e outras áreas de operações, negócios ou TI da CERC. 
• Continuamente identificar e sugerir melhorias estruturais de processos e produtos para elevar a experiência do cliente e trazer eficiência operacional. 
• Desenvolver e manter uma compreensão profunda de nossos produtos e serviços e comunicar efetivamente seu valor aos clientes. 
• Monitorar o uso e a adoção e uso do cliente para garantir conformidade às regras e normas e identificar oportunidades de expansão e venda cruzada. 
• Garantir o treinamento e implementação contínua do cliente (ongoing), garantindo que tenham uma compreensão profunda do valor de nossos produtos e serviços. 
• Estabelecer e manter relacionamentos fortes com as principais partes interessadas nas organizações dos clientes. 
• Monitora os indicadores de uso e a qualidade da operação (piloto da carteira) dos clientes para garantir a conformidade com as normas e padrões e antecipando riscos proativamente, evitando que o cliente precise nos acionar. 
• Fornecer atualizações regulares e relatórios à gerência sobre a saúde e satisfação do cliente, bem como oportunidades de melhoria e expansão. 

• Bacharelado em negócios, engenharias ou área relacionada é desejável. 
• Conhecimento do mercado financeiro e registro/depósito/liquidação de ativos não é obrigatório, mas é altamente recomendável. 
• Experiência anterior comprovada em funções de sucesso do cliente, gestão de contas, atendimento ou área relacionada. 
• Capacidade comprovada de construção e manutenção de relacionamentos fortes com clientes e de contribuição ativa para estruturação de processos ou produtos. 
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com a capacidade de comunicar efetivamente informações complexas para públicos técnicos e não técnicos. 
• Fortes habilidades de resolução de problemas e análise. 
• Demonstrada capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe com alto nível de exigência de resultados em um ambiente acelerado. 

Nossos benefícios:

• Flex Food;
• Auxílio educação
• Auxilio mobilidade ou VT ou estacionamento;
• Assistência médica com a Allianz, sem coparticipação, podendo ser extendida a dependentes;
• Seguro de vida (MetLife)
• Assistência odontológica (MetLife)
• Previdência Privada (opcional)
• Gympass e Totalpass
• Auxílio creche;
• PLR anual;
• Flexibilidade de horário;

Somos uma empresa que oferece oportunidades iguais e recebemos candidatos de diversas origens para se candidatarem.

Se você é apaixonado pelo sucesso do cliente e deseja se juntar a uma equipe dinâmica e em crescimento, se inscreva!

CONECTE-SE COM A TRANSFORMAÇÃO DO MERCADO FINANCEIRO!

Por meio da tecnologia estamos trabalhando ativamente na construção de um novo ecossistema financeiro, cada vez mais acessível, seguro e eficiente. De forma simples e ágil, conectamos diversos atores do mercado financeiro para concretizarmos o nosso propósito de liderar a transformação do mercado de crédito nacional. 

O nosso impacto social é real e está acima de qualquer coisa, sendo este um compromisso inegociável para nós. O foco do nosso trabalho é ampliar o acesso ao crédito por meio da utilização de recebíveis, oferecendo produtos e soluções que proporcionam ainda mais eficiência e transparência nas milhares de transações que acontecem todos os dias pelo país. É isso que nos move.

CULTURA CERC 

Fazer parte do #TimeCERC significa jogar junto, afinal somos um time. Sempre comprometidos com o resultado e empreendedores no nosso trabalho e na nossa carreira, além de participar de um ambiente com aprendizagem constante e que estimula o protagonismo. E isso não é discurso pronto, acontece na prática mesmo! 

Somos uma empresa feita por gente e que trabalha para ajudar e contribuir com as pessoas. O ambiente é colaborativo e nós valorizamos opiniões, pontos de vista e contribuímos para atingirmos os melhores resultados sendo ambiciosos, visionários e realistas!